CGV Exquise

 

Exquise, SAS La P'tite MIFF 

Notre siège social est situé au 20 rue du bourg Tibourg 75004 à Paris,France.

 

Lorsque vous faites du shopping avec nous sur exquise.shop, ces conditions s’appliquent.

 

A propos de vous :

 

Pour faire du Shopping avec nous vous devez :

Avoir au moins 16 ans

Avoir une carte de credit ou de débit que nous acceptons (voir fournisseurs paiement).

Etre autorisé a utiliser la carte de crédit ou de débit en question (elle doit être a votre nom ou vous devez avoir l’autorisation de l’utiliser.)

 

Passer une commande

 

Lorsque vous passez une commande, vous devrez recevoir un e-mail accusant réception de votre commande. Nous effectuons ensuite des vérifications de pré-autorisation standard afin de s’assurer qu’il y ait les fonds nécessaires sur votre carte.

 

Après que vous ayez cliqué sur le bouton « Commander », le paiement sera effectué par le moyen de paiement que vous avez désigné et Exquise commencera le traitement de votre commande. Notre contrat avec vous sera formé, conformément aux termes du Code Civil, au moment où votre commande est passée avec succès après que vous avez cliqué sur le bouton « Commander » sur la dernière page de commande dans laquelle les informations sont résumées.

 

Nous n’acceptons votre commande que lorsque le paiement a été accepté et que nous avons débité la carte de paiement (ensuite le contrat est réalisé à partir de ces conditions).

 

Vous pourriez être en mesure d’annuler (et non modifier) votre commande pendant une durée limitée après avoir passé la commande ; la durée dépend de la méthode de livraison que vous aurez choisie (et sera indiquée dans l’e-mail accusant réception de votre commande).

Vous ne pouvez pas modifier votre commande, vous devrez l’annuler (et/ou renvoyer le(s) article(s) d’origine, et passer à nouveau une commande.

 

Toutes les commandes sont soumises à des conditions de disponibilité et de confirmation du prix de commande. Ne vous inquiétez pas, s’il y a un problème avec une commande, nous vous contacterons.

 

Très rarement, nous devrons refuser ou annuler une commande ou fermer ou bloquer un compte (même si nous vous avons précédemment envoyé un e-mail de confirmation de votre commande) ; par exemple, si nous constatons une activité inhabituelle avec une commande ou sur votre compte. Si cela vous arrive et si vous pensez que nous avons fait une erreur, ne vous offusquez pas ; veuillez contacter notre service client et l'un de nos conseillers sera heureux de pouvoir vous aider.

 

Prix et descriptions des produits

 

Comme vous pouvez l'imaginer, on s'ennuie rarement et il y a toujours quelque chose à faire a l’atelier Exquise, et il peut arriver parfois qu’il y ait des erreurs de prix et de descriptions de produit.

Si nous découvrons qu’un produit que vous avez commandé présente une erreur, nous vous l’informerons dès que possible et nous vous laisserons le choix de confirmer a nouveau votre commande (au prix exact) ou de l’annuler.

 

Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous considérerons que votre commande est annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé, nous vous rembourserons intégralement.

Les prix incluent la TVA (le cas échéant) au taux du pays de facturation correspondant dans l’Union européenne. Vous devrez peut-être couvrir les frais encourus par votre banque pour la conversion de devises.

 

En fonction du montant de votre commande ou de la méthode de livraison ou de l’adresse que vous choisissez, les frais de livraison peuvent également vous être facturés (voir ci-dessous). Ces frais supplémentaires seront clairement indiqués lors du processus de paiement et seront inclus dans le « Prix total ».

 

Livraison

 

Avant de finaliser votre commande, vous aurez le choix entre différentes options de livraison et vous pourrez voir aussi les heures et les dates de livraison estimées en fonction de l’adresse de livraison.

 

Nous faisons tout notre possible pour que les heures de livraison soient respectées, mais il peut arriver qu’il y ait du retard ; par exemple à cause d’un retard de production, du retard des services postaux ou des transporteurs, de la logistique ou des conditions météorologiques. Nous nous assurerons de vous tenir informés et vous devriez pouvoir suivre votre colis.

Veuillez consulter notre page Livraisons et retours pour plus d’informations.

Pour tout problème de livraison, veuillez nous informer dans les 30 jours à partir de la date de livraison estimée et nous ferons tout pour vous aider.

 

 

Retours et remboursements

 

Voulez-vous retourner un article non souhaité ?

 

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours gratuitement, sous réserve des règles ci-dessous, qui contiennent notamment une section sur une utilisation équitable de notre politique de retour.

Si vous renvoyez un article dans les 10 jours suivant sa réception à votre domicile ou au point relais/point retrait pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons intégralement l'article sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande.

Si vous renvoyez un article pour obtenir un remboursement dans les 11 et 30 jours suivant sa réception à votre domicile ou au point relais/point retrait, nous vous remettrons un chèque-cadeau Exquise d'un montant équivalent au prix que vous avez payé pour l'article.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.

 

Et une fois les délais dépassés ?

 

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

 

 

Restrictions

 

Comme l'hygiène de nos clients et de la vôtre est très importante, certains articles ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, y compris :

 

- Les sous-vêtements si portés

- Les maillots de bain si portés

 

Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Condition d’origine

 

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible, y compris les étiquettes.

 

Tous les articles retournés sont inspectés a l’atelier. Bien sûr, vous pouvez essayer les articles commandés comme vous le feriez dans un magasin, mais veuillez ne pas les porter ou les utiliser. Lorsque vous essayer un vêtement, faites attention de ne pas employer trop de force et ne portez pas de maquillage, de parfum, de déodorant ou autre car ils laissent des traces et des odeurs sur les vêtements.

 

Si l'article que vous nous renvoyez a été porté, utilisé, endommagé, ou sans protection ou lorsque l'une des instructions ci-dessus n'ont pas été suivies, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons vous le renvoyer. Dans ce cas, les frais de livraison vous seront facturés.

Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.


Utilisation correcte 

 

Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu'un/une client porte les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d'obtenir un remboursement, ou qu'il/elle commande et renvoie excessivement des articles, ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés.

Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous devriez faire un retour valide, veuillez contacter notre service client. Vous recevrez une étiquette de retour mais vous devrez payer les frais de retour.  

Sachez que nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandés.

 

Droit de rétractation légal dans les 14 jours

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivants sa réception, en remplissant le formulaire de rétractation ci-dessous. Merci de nous le renvoyer par e-mail à patate-cassis@exquise.shop et de nous retourner les produits.

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 06 99 50 13 33, 7j/7, entre 7h00 et 22h30.